江蘇公司堅持以客戶為中心，打造政企產數項目售後運營體係，自研“常青藤”產數項目售後運營平台，輔助運維工程師做好客戶全業務售後一點支撐。目前，“常青藤”平台已在省內實現3000餘家客戶納管、8000餘個項目監控，產數售後服務派單月均4000餘張，拉動項目複簽近億元。

江蘇電信深入推進客戶業務信息納管，依托“常青藤”平台納管客戶名下全業務基礎資料，紮口客戶項目售中轉售後關鍵信息，將產數項目商機信息及故障信息送至前端係統輔助售前活動，基於客戶服務信息，自動生成運營報告，並向客戶精準推送。目前係統月均可自動生成100多條潛在線索，月均全省主動服務次數達600次左右。

江蘇電信強化客戶售後工單管控，打通產數項目售後流程，透明化展示在途故障工單進度，通過該平台分析工單滿意度情況，規範產數工單統一處置調度標準。目前工單均已納入大網運維管控體係，處理及時率超過85％。在華泰證券雲桌麵項目中，通過客戶售後工單管控能力實現在途工單質態提升，月均響應客戶谘詢1300餘次，由此建立的良好客情關係與客戶體驗催生了複簽大單。

江蘇電信健全後向服務信息管理機製，按照事件評價和周期性評價建立統一的後向考核和評估機製。事件評價針對不滿意工單進行及時性評估，周期性評價根據結算周期進行常態化評估。目前係統已將80多個後向單位納入評估，月均對後向服務的評估事件在30個左右。